• Поздравление с Днем рождения действующих членов клуба.
• Начисление бонуса по акции «Приведи друга».

Группы для отправки сообщений уже сформированы, вам нужно будет только добавить текст.

1. Кликните по нужному типу рассылок.

2. Выберите сеть, в которой состоит ваш фитнес-клуб.

3. Введите текст сообщения в поле для e-mail, push и/или sms уведомлений.

Нажмите на «Сохранить».

При настройке уведомлений в «День рождения клиента» убедитесь, что в карточке клиентов указаны корректные даты рождения.

Сообщение Как настроить триггерные рассылки появились сначала на People.Club.

В новом окне выберите вкладку «Мобильные устройства».

Если приложение не установлено, то карточка останется пустой.

Если приложение установлено, то в карточке будет отображаться: Версия приложения, модель и ОС (операционная система) телефона.

Сообщение Как проверить наличие приложения у клиента появились сначала на People.Club.

Активация заморозки со стороны клиента

1. Открыть мобильное приложение с личным кабинетом клиента.

2. Нажать на вкладку «Контракт» и выбрать «Заморозка».

3. Выбрать период заморозки и нажать «Заморозить». Нельзя выбрать меньше или больше количество дней заморозки, чем установлено клубом.

4.1. Если предусмотрена бесплатная заморозка в рамках контракта, то:

• Для рекуррентных контрактов – стоимость следующего платежа пересчитывается в соответствии с количеством дней заморозки.
• Для срочных контрактов – срок действия контракта продлевается на количество дней заморозки.

4.2. Если предусмотрена платная заморозка в рамках контракта, то:

• Для рекуррентных контрактов – клиент либо оплачивает стоимость заморозки отдельным платежом, либо система включит стоимость заморозки в следующий платеж;
• Для срочных контрактов – стоимость заморозки оплачивается отдельным платежом после окончания заморозки. Оплата производится в клубе.

После внесенных изменений статус контракта в карточке клиента будет изменен на «Заморожен».

При повторной заморозке система не даст выбрать больше дней, чем осталось у клиента.

Если клиент использовал все дни заморозки, то режим заморозки контракта будет неактивен.

Активация заморозки со стороны администратора

1. На странице «Зона оператора» зайдите во вкладку «Клиенты» и через поиск, расположенном справа над таблицей, найдите нужного вам клиента.

2. Зайдите в карточку клиента и на странице «Профиль», нажмите на карандаш рядом со статусом контракта.

3. В открывшемся окне выберите новый статус «Заморожен», укажите период и комментарий при необходимости. Нажмите «Сохранить».

4.1. Если предусмотрена бесплатная заморозка в рамках контракта, то:

• Для рекуррентных контрактов – стоимость следующего платежа пересчитывается в соответствии с количеством дней заморозки;
• Для срочных контрактов – срок действия контракта продлевается на количество дней заморозки.

4.2. Если предусмотрена платная заморозка в рамках контракта, то:

• Для рекуррентных контрактов – либо, с привязанной карты клиента списывается стоимость заморозки отдельным платежом, либо система включит стоимость заморозки в следующий платеж;
• Для срочных контрактов – стоимость заморозки оплачивается отдельным платежом после окончания заморозки. Оплата производится в клубе.

После внесенных изменений статус контракта в карточке клиента будет изменен на «Заморожен».

При повторной заморозке система не даст выбрать больше дней, чем осталось у клиента.

Если клиент использовал все дни заморозки, то режим заморозки контракта будет неактивен.

Обратите внимание, что нельзя устанавливать заморозку на недействующий контракт или на период превышающий лимит, установленный клубом.

Сообщение Как активировать заморозку клиенту появились сначала на People.Club.

Все непрочитанные сообщения клиентов выделены соответствующим стикером.

Кликните на сообщение, чтобы открыть чат с клиентом и начать отвечать. В таком случае вы становитесь владельцем чата, клиент видит ваше имя и название клуба, если в одной сети несколько филиалов.

Отвечать в существующем чате может только владелец, чтобы сменить владельца, нажмите на кнопку «…» в нижнем левом углу чата.

Просматривать переписку в рамках чата может каждый администратор.

Сообщение Где посмотреть сообщения от клиентов появились сначала на People.Club.

Если клиент по какой-либо причине не может самостоятельно купить контракт на сайте, предложите произвести оплату на месте в клубе. Пройдите путь онлайн-оплаты вместе с клиентом на сайте и предоставьте ему заполнить данные банковской карты. В следующий раз клиент сможет самостоятельно приобрести контракт, не отвлекая администратора.

Добавить клиента самостоятельно можно во вкладке «Члены клуба», нажав на кнопку «Добавить нового клиента», расположенной в конце таблицы.

При добавлении клиента заполните поля:

• Персональные данные: ФИО, e-mai, телефон, дату рождения и пол.
• Данные договора: клуб, договор, дату активации контракта, дату и способ оплаты. Данные поля обязательны при заполнении, т.к. клиент без договора не может существовать в системе.

Нажимаем на кнопку «Сохранить» после чего клиент отображается во вкладке «Члены клуба».

Сообщение Как добавить нового клиента появились сначала на People.Club.

Сообщение Проверка сообщений отправленных клиенту появились сначала на People.Club.

Там отображается:

• Регистрация клиента.
• Вход и выход из клуба.
• Внесение изменений в карточку клиента (ФИО, контактной информации, номера карты и тд).
• Операции по оплате.
• Смена пароля.

Сообщение Где отследить все взаимодействия с карточкой клиента появились сначала на People.Club.

Сообщение Где посмотреть историю посещаемости клиента появились сначала на People.Club.

Для этого разместите возможность оформления гостевого визита на сайте.

Предложите потенциальному клиенту:

1. Зайти на сайт, выбрать гостевой визит

2. Зарегистрироваться в системе.

2. Ввести промокод, который он получил от уже действующего клиента клуба.

Реферальный промокод каждый клиент может посмотреть в своем приложении, вкладка «Контракт» – «Реферальная программа».

Также промокод и количество оставшихся гостевых визитов отображается в карточке клиента во вкладке «Профиль».

Сообщение Как оформить гостевой визит появились сначала на People.Club.

Вы можете посмотреть всю историю гостевых визитов клиента. Для этого зайдите во вкладку «Приглашенные клиенты» и увидите следующую информацию:

• Дата активации – когда оформил гостевой визит или контракт.
• Фамилия, имя, телефон и почта гостя.
• Тип контракта – гостевой или полноценный контракт.
• Статус, где:
  • Новый – контракт приобрели и оплатили контракт в течение текущего календарного месяца.
  • Активный – действующий контракт.
  • Заморожен – действие контракта заморожено.
  • Задолженность – по контракту имеется задолженность (только для рекуррентных).
  • Заблокирован – контракт заблокирован сотрудниками клуба.
  • Завершен – действие контракта завершено.
  • Расторгнут – контракт расторгнут по инициативе клиента.
  • Возвращен – контракт расторгнут, денежные средства возвращены.

Сообщение Где посмотреть гостевые визиты клиента появились сначала на People.Club.