Заморозку может активировать сам клиент через свой личный кабинет в мобильном приложении или администратор.
Активация заморозки со стороны клиента
1. Открыть мобильное приложение с личным кабинетом клиента.
2. Нажать на вкладку «Контракт» и выбрать «Заморозка».
3. Выбрать период заморозки и нажать «Заморозить». Нельзя выбрать меньше или больше количество дней заморозки, чем установлено клубом.
4.1. Если предусмотрена бесплатная заморозка в рамках контракта, то:
- Для рекуррентных контрактов – стоимость следующего платежа пересчитывается в соответствии с количеством дней заморозки.
- Для срочных контрактов – срок действия контракта продлевается на количество дней заморозки.
4.2. Если предусмотрена платная заморозка в рамках контракта, то:
- Для рекуррентных контрактов – клиент либо оплачивает стоимость заморозки отдельным платежом, либо система включит стоимость заморозки в следующий платеж;
- Для срочных контрактов – стоимость заморозки оплачивается отдельным платежом после окончания заморозки. Оплата производится в клубе.
После внесенных изменений статус контракта в карточке клиента будет изменен на «Заморожен».
При повторной заморозке система не даст выбрать больше дней, чем осталось у клиента.
Если клиент использовал все дни заморозки, то режим заморозки контракта будет неактивен.
Активация заморозки со стороны администратора
1. На странице «Зона оператора» зайдите во вкладку «Клиенты» и через поиск, расположенном справа над таблицей, найдите нужного вам клиента.
2. Зайдите в карточку клиента и на странице «Профиль», нажмите на карандаш рядом со статусом контракта.
3. В открывшемся окне выберите новый статус «Заморожен», укажите период и комментарий при необходимости. Нажмите «Сохранить».
4.1. Если предусмотрена бесплатная заморозка в рамках контракта, то:
- Для рекуррентных контрактов – стоимость следующего платежа пересчитывается в соответствии с количеством дней заморозки;
- Для срочных контрактов – срок действия контракта продлевается на количество дней заморозки.
4.2. Если предусмотрена платная заморозка в рамках контракта, то:
- Для рекуррентных контрактов – либо, с привязанной карты клиента списывается стоимость заморозки отдельным платежом, либо система включит стоимость заморозки в следующий платеж;
- Для срочных контрактов – стоимость заморозки оплачивается отдельным платежом после окончания заморозки. Оплата производится в клубе.
После внесенных изменений статус контракта в карточке клиента будет изменен на «Заморожен».
При повторной заморозке система не даст выбрать больше дней, чем осталось у клиента.
Если клиент использовал все дни заморозки, то режим заморозки контракта будет неактивен.
Обратите внимание, что нельзя устанавливать заморозку на недействующий контракт или на период превышающий лимит, установленный клубом.
